電子商務物流創新與優化

發布時間:2015-01-03 | 瀏覽次數：

把電商物流進步到戰略層面。數據顯現電商的顧客投訴中超越15%都是物流疑問，比如丟缺件、貨品損壞、理賠規范、派件延誤、無法門到門、態度惡劣等，需要在戰略上對電商物流配送進行立異和優化。

從“快”轉向“準”，樹立高效物流的新理念。國內傳統電商物流的競爭，都會集在以快為意圖的客戶體會上，但這并不契合顧客的真實需要形式，應當轉向個性化的“準”，即在疾速呼應的基礎上，供給偏好挑選，完成“精準”。以特定時刻點為規范，體系后臺在依據顧客下單結算的時刻和地址計算出時刻規范，并供給幾種精準物流配送方法備選，合理引導顧客預期，以進步顧客滿足。

終端社區配送形式立異

終端社區配送即“最終一公里”，是顧客能夠直接感知和參加的物流環節，也是B2C電商客戶滿足提高要害一環。這些年，國內電商嘗試了多種形式，包含京東商城[微博]校園營業廳、淘寶網[微博]阿里小郵局、天貓[微博]社區服務站、蘇果與DHL的便利店-快遞、圓通[微博]與萬科的物業快遞代辦點、有些高校的快遞超市、放置在社區或便利店或地鐵的自提柜等。

處理電商物流和社區服務結合的立異，能夠大致分為五種形式：一是快遞與社區物業協作形式，難點在于處理利潤分配形式才干繼續；二是快遞與便利店協作形式，難點在于存儲空間和利潤分配；三是電商與社區物業協作形式，難點在于商洽和履行的艱難；四是電商與便利店協作形式，難點在于本錢和收益分管疑問；五是電商或物流，與區域第三方協作形式，第三方可能是地方政府（或社區、校園）建立的渠道公司，難點是費用與分成疑問。