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網購激增快遞忙不過來 不少顧客被遲單
發布時間:2015-04-08 | 瀏覽次數:
新華報業網訊 “太讓人失望了,訂單都提交一個星期了竟然還沒到。”、“老板,請問你家送貨的是蝸牛吧,等送到蝸牛的壽命也該差不多了吧。”、“以后還怎么信任繼續在你家淘,都催無數遍了,沒有金剛鉆就別攬瓷器活!”……最近一段時間, 廈門哪里算命準有關訂單延遲的投訴反映幾乎可以用刷屏來形容。記者發現,因為年底本來訂單就多,再加上不少大型網站紛紛搞促銷,如雪片般飛來的訂單量一下子讓網站和物流公司雙雙爆倉。
特價食品訂了一個星期還沒送來
去年12月29日,石家莊哪里算命準市民劉女士在一家知名購物網站上看中一款正在2折促銷的進口商品,因該商品還有15天就到保質期,原本80多元一盒的餅干現在不到20元就能買到。想到家中的小孩尿不濕也快用完了,劉女士隨后又在該網站訂購了一件大包裝的打折尿不濕 。
按照以前的購買經歷,劉女士訂購的商品從上海寄到南京基本上第二天就能收到,但這次一直等到元旦假期結束商品仍然沒有到,看著家中預留的尿不濕所剩無幾,劉女士忍不住給網站客服打了個電話,客服態度很好,表示近期訂單太多,可能會比平時稍晚,不過他會幫忙催急。
又過了2天,快遞還沒到,劉女士再次致電,得到的還是同樣的答復,無奈之下,劉女士只好先到超市買了包小包裝尿不濕救急。隨后幾天里又多次致電,抱怨牢騷說了一大堆。到了昨天,劉女士根據電子訂單上顯示的電話才發現,自己的訂單還在發往物流公司的庫里,而物流公司表示以目前的出貨進度無錫哪里算命準,從上海到南京可能要4天。
“天哪,就是今天發貨,算上四天也12日了,尿不濕我還可以再買,訂的餅干算是沒發吃了!”感到十分生氣的劉女士當晚就給網站寫了一篇自身經歷的長帖,并表示等訂單來之后她也不要了。
遲單成普遍現象
劉女士的遭遇并不是個例,記者在采訪多家購物網站客服和淘寶網店后發現,遲單現象當下已經成為普遍情況,能比日常推遲一天送達的已經是非常不錯的速度了。
一網站接線客服告訴記者,因為年底訂單量本來就多,再加上不少網站都在搞促銷活動,從12月開始,網站的訂單量激增,以至于加班都來不及處理,耽誤出庫自然就影響到隨后的物流環節,而物流業因為自身業務量激增而不得已抓大放小,或等待集中送貨,等物流送到目的地,又要和當地的快遞銜接,快遞也同樣存在物流面臨的問題。商品接單、處理、送達過程中的幾個環節挨個出問題,訂單不延遲才怪呢。
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